Kebijakan Pengembalian Dana

Garansi Uang Kembali 7 Hari

Jasa AI memberikan garansi uang kembali selama 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal aktivasi layanan untuk pelanggan baru pada paket Starter dan Business Pro.

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Dalam masa garansi 7 hari: Pengembalian dana penuh untuk alasan apapun, termasuk jika layanan tidak sesuai ekspektasi.
• Gangguan teknis: AI Agent gagal berfungsi atau mengalami downtime signifikan (lebih dari 24 jam kumulatif dalam satu bulan) yang disebabkan oleh kesalahan sistem Jasa AI.
• Kesalahan billing: Tagihan ganda, jumlah tagihan yang salah, atau tagihan setelah pembatalan yang sah.
• Layanan tidak tersedia: Fitur utama yang dijanjikan dalam paket berlangganan tidak tersedia atau tidak berfungsi sebagaimana yang dideskripsikan.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Permintaan refund diajukan setelah masa garansi 7 hari berakhir, kecuali karena gangguan teknis dari pihak Jasa AI.
• Kuota chat harian telah habis — ini bukan merupakan gangguan teknis melainkan batasan paket.
• Ketidakpuasan terhadap kualitas respons AI yang bersifat subjektif setelah melewati masa garansi.
• Kegagalan setup yang disebabkan oleh kelalaian pengguna dalam mengikuti panduan atau menolak bantuan dari tim support.
• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan akun.
• Pembatalan langganan di tengah siklus billing — tidak ada pengembalian dana prorata untuk sisa periode yang belum digunakan.

Paket Custom & White Label

Untuk paket Custom dan White Label, kebijakan refund memiliki ketentuan khusus:

• Pembayaran setup awal (jika ada) bersifat non-refundable setelah proses pengembangan dimulai.
• Biaya langganan bulanan dapat dikembalikan jika layanan tidak berfungsi sesuai spesifikasi yang tertuang dalam perjanjian kontrak.
• Ketentuan refund spesifik akan diatur dalam kontrak terpisah antara Jasa AI dan klien.

Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:

• Kirim email ke support@jasaai.io dengan subjek "Pengajuan Refund — [Nama Bisnis Anda]".
• Sertakan informasi berikut: nama lengkap, email terdaftar, nama paket berlangganan, tanggal aktivasi, dan alasan pengajuan refund.
• Tim kami akan memverifikasi dan merespons pengajuan Anda dalam maksimal 2 hari kerja.

Proses dan Waktu Pengembalian

• Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja.
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian (rekening bank, e-wallet, atau kartu kredit/debit).
• Untuk pembayaran melalui kartu kredit/debit, waktu pengembalian tergantung pada kebijakan bank penerbit dan dapat memakan waktu hingga 1 siklus billing tambahan.
• Anda akan menerima konfirmasi email setelah refund berhasil diproses.

Pembatalan Langganan

Pembatalan langganan dan refund adalah dua hal yang berbeda:

• Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Layanan akan tetap aktif hingga akhir siklus billing yang sudah dibayar.
• Refund: Pengembalian dana hanya berlaku sesuai dengan ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini.
• Setelah pembatalan, semua data dan konfigurasi AI Agent Anda akan disimpan selama 30 hari. Setelah itu, data akan dihapus secara permanen.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund ini, silakan hubungi kami:

• Email: support@jasaai.io
• WhatsApp: +62 877-4777-1101 (Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB)
• Alamat: Ruko Tabespot Blok G7 No.5, Jl. BSD Raya Pusat, Tangerang, Banten 15339, Indonesia