Syarat dan Ketentuan

Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Jasa AI" atau "Kami" merujuk pada PT Jasa AI Indonesia, perusahaan yang mengoperasikan platform jasaai.io beserta seluruh produk dan layanan terkait.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu atau badan usaha yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan Jasa AI.
• "Layanan" merujuk pada seluruh produk, fitur, dan fungsionalitas yang disediakan oleh Jasa AI, termasuk namun tidak terbatas pada AI Agent, Dashboard, API, dan integrasi pihak ketiga.
• "AI Agent" merujuk pada agen kecerdasan buatan yang dioperasikan melalui platform Jasa AI untuk menjalankan tugas otomatis seperti customer service, penjualan, dan operasional bisnis.
• "Akun" merujuk pada akun terdaftar Pengguna pada platform Jasa AI.
• "Konten" merujuk pada semua data, teks, gambar, dokumen, dan informasi yang diunggah, dihasilkan, atau diproses melalui Layanan.
• "Paket Berlangganan" merujuk pada tingkatan layanan yang dipilih oleh Pengguna (Starter, Business Pro, atau Custom/White Label).

Penerimaan Syarat

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan Jasa AI, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui seluruh atau sebagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan Layanan kami.

Jika Anda mendaftar atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini.

Deskripsi Layanan

Jasa AI menyediakan platform karyawan digital berbasis kecerdasan buatan yang mencakup:

• AI Agent untuk customer service, penjualan, dan operasional bisnis yang beroperasi melalui WhatsApp, Telegram, dan kanal komunikasi lainnya.
• Dashboard analitik untuk memantau kinerja AI Agent, percakapan, dan metrik bisnis.
• Integrasi dengan tools bisnis pihak ketiga seperti Google Sheets, CRM, dan sistem pembayaran.
• Fitur OCR (Optical Character Recognition) untuk memproses dokumen dan gambar.
• Laporan keuangan otomatis dan fitur kepatuhan pajak (pada paket tertentu).

Fitur dan fungsionalitas spesifik yang tersedia bergantung pada Paket Berlangganan yang dipilih oleh Pengguna.

Pendaftaran dan Akun

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar. Informasi yang tidak akurat dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan Akun.
• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial Akun Anda, termasuk password dan token API.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda.
• Satu Akun hanya diperuntukkan untuk satu badan usaha atau individu, kecuali diatur lain dalam perjanjian terpisah.
• Anda wajib segera memberitahu Jasa AI jika mengetahui adanya penggunaan tidak sah atas Akun Anda melalui support@jasaai.io.

Paket Berlangganan dan Pembayaran

• Layanan Jasa AI disediakan berdasarkan model langganan bulanan. Detail harga tersedia di halaman pricing.
• Pembayaran ditagih di awal setiap siklus billing. Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara Layanan.
• Langganan akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal pembaruan.
• Jasa AI berhak mengubah harga layanan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif untuk siklus billing yang sedang berjalan.
• Seluruh harga yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali disebutkan secara eksplisit.
• Kebijakan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan Layanan Jasa AI untuk:

• Mengotomatisasi komunikasi bisnis yang sah dengan pelanggan, mitra, dan prospek Anda.
• Mengelola lead, customer service, dan operasional bisnis melalui AI Agent.
• Mengintegrasikan Layanan dengan tools dan sistem bisnis Anda yang kompatibel.
• Memproses dokumen dan data bisnis sesuai dengan batasan Paket Berlangganan Anda.
• Mengakses dan menggunakan dashboard analitik untuk memantau kinerja bisnis.

Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan Jasa AI untuk:

• Mengirim pesan spam, pesan massal yang tidak diminta, atau komunikasi yang melanggar kebijakan WhatsApp Business, Telegram, atau platform komunikasi lainnya.
• Melakukan penipuan, phishing, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Mendistribusikan konten yang mengandung ujaran kebencian, pornografi, kekerasan, atau konten ilegal lainnya.
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya melalui Layanan.
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya mendapatkan source code platform Jasa AI.
• Menggunakan Layanan dengan cara yang dapat membahayakan, menonaktifkan, atau mengganggu infrastruktur Jasa AI atau pengguna lainnya.
• Menjual kembali, menyewakan, atau mendistribusikan akses ke Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Jasa AI.
• Menggunakan AI Agent untuk memberikan nasihat medis, hukum, atau keuangan yang seharusnya diberikan oleh profesional berlisensi.

Hak Kekayaan Intelektual

• Milik Jasa AI: Platform, software, teknologi AI, desain, logo, nama merek, dan seluruh hak kekayaan intelektual terkait Layanan adalah milik eksklusif Jasa AI dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual Indonesia.
• Milik Pengguna: Anda tetap memiliki seluruh hak atas data, konten, dan informasi bisnis yang Anda unggah atau proses melalui Layanan. Jasa AI tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Anda.
• Lisensi Terbatas: Jasa AI memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini selama masa berlangganan aktif.
• Penggunaan Data untuk Peningkatan: Jasa AI dapat menggunakan data anonim dan teragregasi (yang tidak dapat mengidentifikasi Pengguna secara personal) untuk meningkatkan kualitas Layanan dan model AI.

Data dan Privasi

• Pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
• Jasa AI berkomitmen mematuhi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksanaannya.
• Anda bertanggung jawab untuk memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan Anda sebelum memproses data pribadi mereka melalui Layanan Jasa AI.
• Jasa AI tidak menjual data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga.

Batasan Layanan

• AI Agent adalah sistem kecerdasan buatan yang tidak sempurna. Meskipun kami berupaya memastikan akurasi tinggi, respons AI dapat mengandung kesalahan atau ketidakakuratan.
• Jasa AI tidak menjamin hasil bisnis tertentu (peningkatan penjualan, konversi, dll.) dari penggunaan Layanan.
• Ketersediaan Layanan tunduk pada batasan kuota sesuai Paket Berlangganan (misalnya, 50 chat/hari untuk Starter, 300 chat/hari untuk Pro).
• Jasa AI bergantung pada layanan pihak ketiga (WhatsApp Business API, Telegram API, penyedia cloud, dll.) dan tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut.
• Kami berhak melakukan pemeliharaan terjadwal yang dapat menyebabkan downtime sementara, dengan pemberitahuan sebelumnya jika memungkinkan.

Penghentian Layanan

Oleh Pengguna:

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Layanan akan tetap aktif hingga akhir siklus billing yang sudah dibayar.
• Setelah pembatalan, data Anda akan disimpan selama 30 hari. Setelah itu, data akan dihapus secara permanen.

Oleh Jasa AI:

• Jasa AI berhak menangguhkan atau menghentikan Akun Anda jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Jasa AI berhak menghentikan Layanan secara keseluruhan dengan pemberitahuan minimal 60 hari sebelumnya. Dalam hal ini, biaya langganan yang belum digunakan akan dikembalikan secara prorata.

Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan Jasa AI disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat.
• Jasa AI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis.
• Total tanggung jawab Jasa AI kepada Anda untuk klaim apapun yang timbul dari penggunaan Layanan tidak akan melebihi jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada Jasa AI dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.
• Jasa AI tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau ketidakakuratan dalam respons AI Agent, termasuk namun tidak terbatas pada informasi keuangan, pajak, atau data bisnis yang dihasilkan oleh AI Agent.
• Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memverifikasi keakuratan seluruh output yang dihasilkan oleh AI Agent sebelum menggunakannya untuk pengambilan keputusan bisnis.

Ganti Rugi (Indemnification)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian Jasa AI, direksi, karyawan, dan afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh Anda melalui penggunaan Layanan.
• Konten yang Anda unggah, kirim, atau proses melalui Layanan.
• Kelalaian Anda dalam memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan Anda untuk pemrosesan data pribadi mereka.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

• Jasa AI berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan material akan diberitahukan melalui email ke alamat terdaftar dan/atau notifikasi di dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
• Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku efektif merupakan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.
• Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan Layanan dan membatalkan langganan sebelum perubahan berlaku.

Force Majeure

Jasa AI tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam menjalankan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, dll.).
• Pandemi, epidemi, atau keadaan darurat kesehatan.
• Perubahan kebijakan atau regulasi pemerintah.
• Gangguan atau perubahan pada layanan pihak ketiga (WhatsApp API, Telegram API, penyedia cloud hosting, dll.).
• Serangan siber, peretasan, atau gangguan infrastruktur internet.
• Perang, konflik bersenjata, terorisme, atau kerusuhan sipil.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari.
• Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang, Banten, Indonesia.

Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau korespondensi terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Nama Perusahaan: Jasa AI
• Email: support@jasaai.io
• WhatsApp: +62 877-4777-1101
• Alamat: Ruko Tabespot Blok G7 No.5, Jl. BSD Raya Pusat, Tangerang, Banten 15339, Indonesia
• Website: www.jasaai.io